“有事请找我、我为您服务!”市行政审批服务中心主任沈晓春向记者介绍该中心在今年全市开展“两年”活动、推进“双百”工程中承担的职责和工作的重心,那就是努力营造好服务经济的良好氛围,全力推进桐乡经济社会又好又快发展。
服务到位显真情
在行政许可审批工作中,服务被推到了首位。“有时候,一句话,换一种语气,换一种表达方式,会起到不同的效果。”沈晓春的概念是细化服务,让前来办理手续的业主、工商户和老百姓感觉到贴心。
沈晓春举了一个例子。他说,有人打算到工商窗口注册一家企业,工作人员一般只要将办理程序说清楚即可。“但是,如果我们多问一句‘你是准备办独资还是股份制’,并且将多种公司形式和利弊向办理人解释清楚那效果就不一样了。”他说,工作人员可以根据具体情况建议他办理最为合理的公司形式,“这样的服务是不是更到位、更负责、更贴心呢?”
为了让投资者感觉到来桐乡投资的选择是对的,审批中心推出了“预约服务”这种特殊的方式,重大项目可以在休息时间受理服务、特事急办。与此同时,该部门还推出了特殊人员上门服务的项目,为一些因疾病、年老和体弱等特殊原因无法来到审批中心办事的人员,提供上门服务。既依法办事,又体现人性化服务的理念。
另外,新的一年里,审批中心还将继续完善绿色通道项目办理机制,对市政府确定的绿色通道项目进行实时跟踪,每月汇总绿色通道项目审批办理进度,分项目详细列明审批办理环节、办结时间及项目建设进度,为市政府及时掌握项目审批情况和工程建设进度提供依据。
监督有力重承诺
“这个监督是自我监督和群众监督,是监督工作人员服务态度和服务水平的。”沈晓春解释道:“我们做任何事情,老百姓都看着你,都关系到老百姓的利益,所以窗口服务一定要到位、要及时,要热情。” 并要求窗口工作人员倾听百姓声音,接受百姓监督,采纳百姓良谏。
为了有效监督窗口办件质量和工作人员服务态度情况,审批中心采取每周巡查、每月督查、每季检查的办法,及时跟踪重大项目受理和办结情况。每月对窗口的办件情况进行抽查,向监督员、审批服务代理员和重点企业发放征求意见表,征询他们对审批服务的意见建议。电话咨询、网上咨询是人民群众了解审批政策的一条重要途径,审批中心对这类咨询做到有问必答、有求必应。
“有的市民可能一辈子只会到审批中心一次。所以这一次,要让他们觉得温暖而舒心。”沈晓春说,我们还希望让工作人员对待每一位来办事的市民都抱有一种“惟一”的心态,提供最真诚的服务。
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