建行桐乡濮院支行识假证巧处置

www.txnews.com.cn 2010年03月10日 19:26 [ 大　中　小 ]

　　3月3日中午时分，窗外阴雨绵绵，雨中行人匆匆，建行桐乡濮院支行也没有往常的拥挤嘈杂，只有几位客户在大厅等候办理业务。

　　此时，一名20岁出头的外地女青年走进了网点，手中拿着身份证复印件要求办理借记卡。柜员小陆在接过客户填写的资料后，要求其出示身份证原件，随即发现该身份证十分可疑，其颜色与正常相比偏绿，卡面图案也不清晰，通过联网核查发现其个人信息是真实存在的，但多年的银行工作经验告诉小陆这是假证。

　　为确保万无一失，小陆请营业经理来帮忙确认，并通过巧妙的询问进一步摸清情况。当该女青年在不经意间说出了这张身份证并非在当地公安部门办理而是通过其他途径获取这一事实后，营业经理立即拨打了110报警电话，并让大堂经理和经办柜员借系统故障为由不动声色地拖延时间。几分钟后，濮院派出所的民警赶到，在询问了事情经过后，对该行的行为表示赞赏，并将嫌疑人带离了网点。

　　在这一突发事件的处理过程中，从发现可疑情况到最后得到妥善处理只有10多分钟时间，从中可以体现出建行员工在处理突发事件时的沉着冷静，以及团队合作精神和高效的执行力。
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来源： 南湖晚报 作者： 高一超 编辑： 宋琼燕

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