1月19日早晨8点10分，市劳动保障局局长冯和坤来到12345市长电话受理中心接听室，接听行风热线，现场帮助来电群众答复解决有关劳动保障方面的问题。

 
　　8点30分，冯和坤准时坐到接听室工作台前，准备接听群众的电话。

 
　　8点38分，滴滴滴……电话铃声响了，第一个有关劳动保障方面的电话打了进来，工作人员直接切换交给了冯和坤处理。

 
　　“你好，你是劳动局局长吗，我叫陈**，去年11月份下班骑电瓶车摔了一跤，住院十几天，单位给我们保了医疗保险，我不知道到哪里报销医药费，要带什么资料。”

 
　　“你好，现在市内大部分医院，比如一院、中一院、各镇、街道的卫生院都是我们医疗保险定点一院，看病只要付个人负担部分就可以了，医疗保险基金支付的由我们和定点医院结算。如果不是定点，带上你的医保卡、身份证、病历和医药发票等资料到我局社保服务大厅办理。”

　　“是这样啊，谢谢。”冯和坤顺利解答了第一个来电。

 
　　9点12分，工作人员示意，又一个有关劳动保障方面的电话进来了。

 
　　“冯局长，我想咨询个问题，我听人家说，养老保险缴15年就够了，是不是这样？”

 
　　“你好，15年是养老保险的最低缴费年限，也就是说最低门槛，但并不是说缴了15年就不用缴了。未到退休年龄不要停止缴费，停止缴费直接影响你个人的缴费年限长短，进而影响你退休时的养老金，还影响退休后调整增加养老金，因为个人养老金多少和增加多少和缴费年限直接挂钩的。所以，不要误解缴15年就够了，不用缴了，只要没有退休，就要尽量缴下去。”

 
　　市长电话受理室电话铃声此起彼伏，3位工作人员忙碌接听着，涉及劳动保障方面的，直接转接给冯和坤局长。一天时间，冯和坤局长共接听市长电话16个，问题涉及医疗保险、养老金增加、工伤、招工等方面，他都进行了耐心细致的答复。

 
　　此次市长电话和行风热线并轨运行，市劳动保障局局长是第二个部门负责人接听12345电话，市长电话受理中心提前向社会发了接听公告。冯和坤说，市长电话作为政府为群众服务的一个平台，拉近了政府与群众的距离，方便了群众，作为政府劳动保障部门，与民生密切联系，我们不但要尽职尽责做好日常工作，加大宣传力度，还要对市长电话交办的事项都要尽快进行答复解决。