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　　2010年1月1日清晨，中都百货桐乡店没有像往常一样打开大门迎客。玻璃门紧锁着，一把巨大的U型锁扣在两扇门中间，显得有些萧索。透过玻璃往里看，黑漆漆的，空空荡荡。距离2008年11月2日开业仅仅一年零两个月，中都百货为何会走到这一步？

　　2009年12月30日 　星期三　　多云

　　走进中都百货，记者下意识地看了看手表：16：55。左边一家进口食品店，右边一家蛋糕店，装潢如新。抬眼往里看，冷冷清清，几乎没有什么顾客。再往里走，一名女营业员坐在几排儿童服装中间：“今天便宜卖了，明天我们就要搬走了。”

　　顺着楼梯，记者来到一楼。这里的定位是时尚名品馆，原本主营化妆品、珠宝首饰、男女鞋类、皮具箱包、名烟名酒、工艺品等等。入口处的珠宝首饰店已经搬离，只有几家化妆品店尚在经营。而里面原本经营的是精品服装，如今也只剩下两家。

　　一家名为“没完没了”的服装专柜里，一名女营业员低垂着头，无精打采。见有人进来，她半天没抬头，直到记者问起打折情况，才回了句：“3.8折。”女营业员说：“明天我们也会撤走。”

　　在地下层的都会生活馆则空得更加严重。头顶上的灯没有开足，底下空空如也，一眼便可望遍整个地下层的景象。一家名为“青蛙王子”的服装店柜台已经完全撤空，地面上有些狼藉，只留下了一个宣传牌：“一件6.8折、二件5.8折、三件4.8折。”

　　在地下层，记者巧遇了一个被营业员称呼为“主管”的人。主管说，中都百货刚开时生意还不错，但大概一两个月后营业额就开始下降，之后生意一直平平，只有双休日人流量大一些。从那时开始，就有一些商户陆续撤走。一些商户走后，中都又重新招商入驻。就这样，商场就像一个流水席，来来往往，甚是频繁。“看着空空的中都，我心里真的挺难过。”主管说，“好多商户走的时候都哭了，一方面是对这里有感情，另一方面是因为亏本。”

　　“其实我们不想走！”经营跑步机的女老板见记者在采访，特意走上前诉说起来。女老板说，他们是2009年10月1日才装修完毕开始营业的，近万元的装修费、7000多元的广告印刷费才刚刚砸下去。“我们是很好的品牌，价格也合理，在海宁等地都销售得很好，我们相信在中都也能经营好。”女老板说，元旦、春节应该是一个销售旺季，原本还打算印发一些广告宣传单，却因为得知要搬走而不得不停止了宣传计划。

　　不论是亏本后无奈离开，还是对经营仍旧抱有希望而被迫离开，商户们的命运都如同牵牛花一般，花架离开了，花儿无从依附。

　　2009年12月31日　 星期四　 晴

　　下午2时许，记者再次来到中都百货。地下层已经完全清空，一层也所剩无几。记者掏出相机，想要记录这一景象，却被一名身着黑衣的男子喊住：“你是哪里的？”记者说明来意后，他立即显得有些紧张：“我们这里不让拍照。我们只是业态调整，没什么可拍的。”记者见状只好收起相机离开地下层，黑衣男子见记者意似离开，也就走开了。

 
　　来到门口，只见左边的进口食品店和右边的蛋糕店仍在坚持经营，记者便上前询问：“你们还不撤走吗？”进口食品店一年轻的营业员笑嘻嘻地说：“老板娘不想搬，正和店长吵架呢！你看对面这家，也不想搬啊。”

　　谈话间，一身红衣的蛋糕店老板娘匆匆进店，听说记者采访，她赶紧放下手头上的事情，拉着记者坐到一边聊天。之所以蛋糕店和进口食品店迟迟没有搬走，是双方的赔偿问题一直没有谈妥。“我们仅装修和设备的投入就达36万元。”她说，设备可以重复使用，但近5万元的装修费就要打水漂了。蛋糕店老板娘说，她已经在附近又租了一个店面。为此，她与商场交涉，要求其赔偿装修费用，商量结果始终不能让她满意。“我们其实要求不高，只希望把装修费赔给我们就好了。”她说，几经商量，商场最终同意赔偿3.5万元并承诺介绍装修工人为她的新店面进行装修，但因为交涉时间拖得太长，到现在还没有开始装修。“我下午要去签装修合同，装修起码需要10天，这10天时间我要少赚多少钱？人工费怎么算？”她说：“我提过很多次，让我们再营业几天过渡一下，但他们到现在也没有一个明确的答复。”

　　“中都真的影响了我们的生意！”老板娘提到一个细节，蛋糕店所在的位置是中都的大门口，同时有一扇门与沃尔玛的存包区相连。凭借良好的地理位置，蛋糕店以及进口食品店入驻时间虽然都只有几个月，但生意都不错。2009年12月初，商场告知所有经营户在月底前搬走，他们一下子难以接受。更令人难以接受的是，商场原本的关门时间是冬季21时，夏季延长到21时30分，但自从商户纷纷撤走，商场将关门时间提早到了20时30分，“我们这里晚上9时左右是生意最好的时候，就算要我们搬走，也不应该提前关门影响我们的生意。”

　　“我们就是不走，看他们怎么办！”此时，进口食品店的老板娘来了，她进驻时间也只有两三个月，白白扔了许多装修费，希望商场能多赔一点钱，但商场只答应赔3万元。随后，在两位老板娘的带领下，记者见到了中都的店长。“总店要求我们在2009年12月31日前‘清空’，我也没有办法。”店长说，每一个商户我们都在谈，希望能够将双方损失降到最低，大家都是做生意的，我们也能体会大家的不容易。最后，店长承诺，一定会妥善解决，否则不会强行关店。

　　2010年1月1日　　 星期五 　　多云

　　新的一年如期而至。大街小巷热闹非凡，许多市民打扮一新，上街购物。而中都百货的玻璃门却紧闭着，门上贴有一张告示：“本商场因经营业态调整，即日起暂停营业……”

 
　　大门的右侧，记者意外地看到了蛋糕店的身影，营业员们正用冻得已经不灵活的手给顾客打包蛋糕、收钱……老板告诉记者，经过协调，他们得以将柜台设在此，等到内部装修完毕再行搬迁。而进口食品店也最终和商场协调成功，于昨天晚上撤走。

　　不少市民问：

　　是关门歇业还是业态调整

　　是定位偏差还是人气难聚

　　在中都的《告示》中，有四个字引起记者注意：“业态调整”。什么叫业态呢？业态是零售店向确定的顾客群提供确定的商品和服务的具体形态，是零售活动的具体形式。通俗理解，业态就是指零售店卖给谁、卖什么和如何卖的具体经营形式。

　　中都百货桐乡店店长在接受记者采访时强调，目前桐乡中都百货只是业态调整，不是关门，更没有倒闭一说。中都百货总部位于杭州市，隶属中都控股集团有限公司。据介绍，浙江中都百货是以百货零售业为主营业务，同时为大型购物中心、百货商场提供管理咨询的商业百货管理公司。目前，中都百货在浙江省有6家购物中心，包括杭州临平店、宁波余姚店、湖州安吉店、嘉兴桐乡店、杭州庆春店、丽水金汇店。店长说：“下一步如何调整要等待总部的安排。现在已经有五六家商户在谈入驻事宜。”

　　而中都百货桐乡店所在的新世界广场的开发商，也就是与之存在租赁关系的浙江茂森置业有限公司表示，中都确系业态调整，下一步的合作正在洽谈中。

　　在这样的众口一词之外，记者还是听到了别的声音。有一自称是知情人士之人透露，茂森正在寻找新的合作伙伴。对此，茂森并未回应。这里可以有两种猜测，一是中都百货桐乡店真的关门了，二是双方确实尚未决定是否继续合作、如何合作，茂森也是为自己留一条后路。

　　

　　要形成一个新的商圈，可能真的需要较长时间和精力。目前，桐乡的商业中心尚在梧桐大街、鱼行街、东兴街一带，那里有桐乡时代百货、东兴商厦等几个大型的百货商场，还聚集着一大批服装店。特别是东兴，在各镇、街道都有连锁网点，老百姓对它是有感情的。东兴一旦打折，周围的商场、服装店也纷纷打折，形成了一个良好的氛围。中都百货桐乡店位于新开发的润丰步行街口，这里人气相对较弱。

　　商户：管理存在一定问题

　　第一，宣传力度不够。毗邻润丰步行街、沃尔玛，地理位置其实不错。可惜的是，许多桐乡人分不清楚中都百货和嘉信百货，有很多甚至不知道有这家店的存在。嘉信百货在电视上的广告做得如火如荼，中都为什么不能？东兴大力度的打折搞得全城轰动，中都为什么没有这样的魄力？在激烈的市场竞争中，中都给人的感觉是，始终不温不火，不扩大宣传、不抢占市场、不想办法留住商户。

　　第二，破窗效应。窗破不补，破洞越来越大，导致各方面都引起不良反应。起初，中都的服装、化妆品等档次都在中高档。刚开始有商户撤走时，中都没有采取有效措施留人，而是听之任之。随后，“填补式”的招商不分档次，只要想入驻，都揽进家门，商品质量越显参差不齐，人气越来越差。

　　专家：商业定位左右成败

　　所谓商业定位是指商业企业自身与同类商业企业（竞争对手）在商业市场上所处的位置，以及该商业企业在整个商业市场上的位置。影响商业定位的因素不乏几大内容：地理、交通、商业网点密度、消费水平、人文条件等。

　　中都缺的究竟是什么？最主要的应该是对桐乡的消费因素认识不足。开店容易守店难，商场能否生存，主要在于产品是否适销对路。不同阶层，消费能力不同。在桐乡，消费层次主要集中在两头：主要是中低档，或者是走名牌路线。中都“高不成低不就”，产品以中档为主，价格没有优势，产品也没有特色，使得众多消费者对其激不起消费热情。

　　“去逛了下，结果有几个原来在中盛超市做服装的老板娘在那里经营，晕，难道中盛包装一下，就成了中都了吗？”　

　　　　　　　　　　                         ——爱就爱了

　　“关键是定位问题。从开业初就有预感离关门不远了。杂牌卖品牌的价格，消费者谁会买它的账？”

　　　　　　　　　　                         ——XYWTSX

　　“桐乡开啥百货嘛，杭州银泰、杭百满400减240，刷信用卡再拿赠券，虽然都是先提价再打折，但算算还是很便宜的。上海徐家汇商圈、淮海路百盛永新之类消费也不高，节日一般打折。离上海、杭州这么近，肯定去上海、杭州啊。”　

　　　　　　　　　　                         ——水车

　　“桐乡的商圈还不是很成熟，毕竟是县级城市现在规模总让人感觉消费圈就那么点，如果有什么需要完善的，我感觉更多的还是如何培养成熟的消费模式更来得实惠，过多开辟新的商场总是不太妥当的，毕竟现在东兴的竞争力我感觉还是挺厉害的！”

　　　
　　　　　　　　　　                         ——朱连根