“东西买回家在安装时还要再收取二次费用，总觉得心里不舒服，但面对家电行业的‘潜规则’，我只能接受。” 一名市民说。如今，免费安装几乎成了热水器、空调等产品销售的一个流行用语，随着家电产品利润的日益“摊薄”，一些厂商纷纷在零配件上做起了文章，越来越多的家电像空调一样，变成“半成品”。家电安装二次收费的现象日趋普遍，消费者对此的投诉也越来越多。

　　免费安装只是噱头

　　近日，一位名为“与时俱进ssz”的网友在我市一论坛上大吐苦水，2009年的12月20日，他在我市一大型商场内购买了一款美的牌电热水器，购买时承诺是厂家免费上门安装。上门安装时，安装人员却说，安装免费，但是要收取相应的材料费，就是产品包装中不包括但安装时必须使用的材料，所有材料均有报价单明码标价，并拿出一份安装材料费用清单作为解释。“材料费一共142元！我一个热水器才699元，安装费竟然用了这么高！”该网友表示十分无奈，他在网上列了一张清单：1个三通30元，5个接头90元，1米PVC管10元， 2个弯管10元，1卷生料带2元。“这些东西去五金店购买一共也用不了40元，可他们竟然收了这么多费用。”

　　其实，该网友遇到的情况并不是个例。从我市各大家电销售商场了解到，不少家电安装确实要再掏一笔配件费用。比如液晶电视，各品牌在近两年里都已取消了原先免费配置的底座和挂架，消费者必须另行购买，一副底座收费200元到500元不等。

　　振兴东路一家电卖场销售管理人员介绍：“这钱不是我们收的，由厂家派出的安装人员收取，近几年家电配件收费的项目正日渐增多。”

　　用安装费养安装工

　　笔者在我市部分家电市场逛了几圈后，发现只有少数热水器品牌在不明显的地方悬挂着安装材料费明细表，仔细看上去，十几项的材料不知道具体该用哪些。当笔者问起时，售货员说：“要看你家的实际情况，我们也不知道大概需要多少钱，这都是售后服务部门负责的。”

　　市民王女士告诉笔者，她家前天刚购买了某外资品牌洗衣机，师傅在安装时并没有出示收费标准，当王女士提出想用事先准备的材料时，被告知“出了问题我们不负责”。同时安装工以美观为由，推荐他们自己批发的材料，并且还可以讨价还价。　

　　一位不愿意透露姓名的安装工对笔者说：“我们没有基本工资，每月只按安装的台数拿提成，按一天安装四五台计算，一个月收入有2000元左右。再推销些自己的产品，每月能拿到3000元左右。”

　　“家电配件收费的现象确实存在，不过我们也没办法。因为配件的价格是厂家标的，根据每个顾客的需求不一样，一些附加配件自然是少不了的。有时安装人员的工资也会在安装费中抽取。”一家卖场的相关负责人表示。

　　针对这一现象，笔者专门咨询了律师，律师表示，消费者依法享有知情权。商家为了促销，使用了虚假的推销办法或方式，变相欺骗消费者既不道德，也违反了法律。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。

　　在此提醒消费者，要尽可能选择大品牌、信誉好、售后服务体系完善的家电厂家和商家的商品，他们有自己固定的安装队伍，这样消费者才能真正享受到免费服务。