“市长电话”自2002年10月开通以来，共受理群众来电（信）近10万次，已成为民意诉求，政风、行风投诉的主要渠道，深受群众欢迎与支持，在群众中享有较高的知名度。“行风热线”自2007年9月开播以来，有30多个部门（单位）的领导先后上线接听热线电话共700余次，与人民群众交流互动，得到了人民群众的好评。

　　为进一步拓宽党和政府与人民群众联系沟通的渠道，优化、整合相关资源，提高政府工作效能，经研究，决定自2010年起，“市长电话”与“行风热线”并轨运行，现提出如下实施意见：

 
　　一、指导思想

 
　　以中国特色的社会主义理论为指导，深入贯彻实践科学发展观，全面贯彻党的十七大精神，进一步加强党和政府与人民群众的密切联系，加强部门和行业作风建设，优化经济社会发展软环境，替百姓解难，为政府分忧，促进经济社会平稳较快发展与社会的和谐稳定。

　　二、运作方式

 
　　（一）热线电话受理。将“行风热线”的电话设置与市长电话“12345”合二为一，每两周安排一个部门（单位）的主要领导到市长电话受理中心值班一天，接听受理热线电话。

 
　　（二）节目编辑制作。由市人民广播电台根据市长电话受理中心提供的受理电话录音资料进行编辑整理，制作成30分钟的广播节目，在广播电台“行风热线”专题栏目中播出。

 
　　（三）广播周期时间。每两周播出一次，在周二上午9：00～9：30播出，节目时长30分钟，采用录播方式在桐乡人民广播电台调频97.1兆赫播出。

 
　　（四）热线电话办理。通过热线电话听取群众对政风、行风建设的意见、建议和投诉，由市长电话受理中心及时向有关部门（单位）交办、反映，并对部门（单位）的办理情况进行考核，督查整改，推动工作。

　　（五）值班受理机制。由市纠风办和市长电话受理中心制定年度“市长电话”与“行风热线”值班部门（单位）安排表，一般每次安排一个部门（单位）或行业的主要领导到市长电话受理中心值班，接听群众热线并负责处理。上线前，在广电台、新闻网发布预告。重要节日或遇有群众关心的热点、难点问题，也可安排几个部门（单位）或行业的领导联合值班。如有特殊情况需调整，由市纠风办协调。

2010年市长电话（行风热线）值班部门（单位）安排表