本网讯 “对于客户申请的贷款业务,有的时候会出现营业部会计已经结束营业,但是客户经理手头还有贷款要放的情况,其中的原因,部分在于客户贷款需求的随时性和紧急性,更重要的则来自我们自己操作上的问题。”在近日工行桐乡支行召开的营业部与公司业务市场部的对话交流会上,一名来自该行公司业务市场部的客户经理如是分析。对话交流会上,来自两个部门的20多名员工畅所欲言,将双方平时工作中因业务繁忙、岗位差异、沟通不便等原因产生的问题进行了深入的交流与探讨,取得了良好的效果。
围绕动车文化的落地深植,工行桐乡支行于近期开展了以“沟通增动力,对话促和谐”为主题的新一轮部门对话交流活动,通过不同部门、不同岗位、不同层次以及不同年龄段员工之间的深入交流与换位思考,实现了“横向打破部门墙”的目标,增进了部门之间的相互理解与协调联动。
根据动车文化中“纵向缩短传导链”的要求,工行桐乡支行还相继推行了“二项制度”,以进一步树立与强化高速高效车头文化。一方面,该行设立了“行长接待日”制度,将每周二的下午设定为专门的“行长接待日”时间,每周由一名行长室成员进行轮值“坐堂”,具体接待员工来访,通过面对面的交心交谈,走进员工的内心深处,及时化解员工在思想上存在的疑问,并帮助解决员工在日常工作与生活中存在的困难。另一方面,该行实施了“节假日巡查”制度,要求行长室成员每周双休日轮流下基层营业网点进行巡查,并保证一次性巡查面不低于全部网点数的30%。通过定期对基层网点进行深入走访,具体了解网点服务工作中好的做法与存在的主要问题,以及网点人力资源和软硬件设施的配置情况,听取员工建议并开展个性化指导。
与此同时,工行桐乡支行还专门建立了“党员责任区”与党员联系制度,进一步强化党总支联系党员、党员联系群众的纽带和桥梁作用,通过谈心谈话、读书会、职代会、座谈会等多种交流活动的开展,及时把问题解决到实处,据统计,年初以来,该行党总支和各支部共开展谈心谈话 215 人次,组织全行性教育活动6次,共解决员工切实关心的实际问题10个。
“家和万事兴”,沟通机制的畅通化不仅增进了员工自身与部门内部的和谐内子,也在全行营造出温馨和谐的家园氛围,实现了各个部门之间的“无缝链接化”,确保了工行桐乡支行全体员工的上下同欲、同频同速发展,也为进一步提高服务效率和客户满意度奠定了坚实的基础。
所属专题: