两年前，社区求助服务热线“96345”在市民的期盼中诞生。该中心成立两年来，已累计受理市民各类求助53268件，群众满意率高达98%以上。

 
　　10月26日，“96345”迎来了两周岁生日。上午，“96345”社区服务中心成立两周年庆典在崇福镇语溪社区门口举行。现场便民服务、分发宣传册、填写社会问卷调查……一个接一个的活动，让现场的人气渐旺。

　　“96345”社区服务中心成立之初，平均每天的求助电话维持在20个左右。短短两年时间，中心日均受理的市民求助已达70件，最多一天达120件。从20到120的跨越，折射出了我市社区服务建设的快速发展。

　　一大早就拿着吹风机来排队的张大伯告诉笔者，现在一有什么事，第一时间想到的就是“96345”。上门服务的维修人员态度好，价格也合理，平时小修小补还总是不收钱，真是方便了老人。

　　已加盟“96345”两年的小家电维修服务者贝根发忙得不可开交，前来咨询的老人把他的服务摊位围得水泄不通。他说：“今天又巧逢重阳节，我们提供免费的咨询和服务作为送给老人的一份礼物。”

　　据了解，“96345”成立以来，依托加盟服务者队伍，实行24小时全天候、全方位为市民提供生活服务类、咨询类、事务类三大类120多项服务。截至10月26日，中心已经受理市民各类求助53268件，其中电话受理53135件，受理网上求助101件，上门求助32件，服务网站点击率达到6.1万余次。两年来，社区服务中心反馈率达到了100%，办结率达到了100%，市民回访满意率达到99.8%以上。“96345”社区服务中心“服务航母”效应初显。