带"星"酒店已有动作 部分只给会员优惠

　　住宾馆酒店，通常情况下中午12点之前必须退房结账，否则就要多付钱，这是宾馆酒店业以前的行规。

　　近日，笔者了解到，在最新公布的《中国旅游饭店行业规范》中，删去了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定。这意味着今后住宾馆酒店，退房时间不再受限制。取而代之的第三章第十条为：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”

　　有的已执行有的缓一步

　　市区宾馆酒店对中午12点退房规定的废除有何反应？昨天，笔者走访国际大酒店、东方大酒店、光明大酒店等星级酒店，他们均表示，已得知这一新规定出台，目前原则上仍然实行12点退房制度，但只要客人提出要求，工作人员会帮忙办理延迟退房手续。

　　笔者发现，多数星级酒店已将退房时间延迟到了下午2点，客人不用因此而多付任何费用。在以前，客人如果过了中午12点还没有及时退房结账，酒店就要多收半天房费。

　　光明大酒店总台领班刘丽琼说，现在酒店服务十分人性化，如有客人提出要延迟到下午2点退房，只要在没有客人等待入住的情况下，酒店都会接受。

　　但是也有部分酒店，尚未向所有消费者推广延时退房，而仅仅是面向VIP客户的一项服务。“我们酒店暂时只有VIP客户才能享受延时，普通客户暂不享受。”钱塘新世纪大酒店的工作人员说。

　　延迟退房喜中生忧

　　延迟退房消费者无疑是最大的受益者。前来乌镇旅游的杭州人卢燕，体验了一次延迟退房，她对这一改变表示赞赏。

　　“以前酒店中午12点退房结账的规定太死板，每次出来旅游，到中午12点总是要背着行李到餐厅吃午饭，有时为了面子还要多付半天房费，很不方便。”卢燕说，“现在取消了这一规定，服务显得更人性化。”

　　不过，也有部分消费者担心取消这一规定后会出现混乱现象。“以后完全由酒店自己规定退房时间和计价标准，这样收费肯定会比较乱。”一市民告知笔者。

　　而酒店方面也表示了一些担心。钱塘新世纪大酒店的大堂副理陈立说：“从目前的情况来看，延迟退房的客人比例并不高。酒店运作有正常的流程，一旦客人们纷纷延时退房，对酒店会造成很大压力。客人多的时候来不及打扫，接下来入住的客人会有抱怨。”

　　也有业内人士指出，虽然“12点退房”的规定已经删去了，但要真正对全部客人开放延时服务，还有很远的路要走。