真心服务赢来百姓赞

　　“孜孜不倦，为民服务”近日，市劳动保障局就业处服务大厅工作人员陈娟莺收到了这样一面锦旗。面对眼前这位热泪盈眶的女士，陈娟莺起先愣了一下。“陈阿姨，你还记得我吗？那会儿我帮我老公来办病退，您……”这位女士激动地说起了当天的事。

 
　　3月的一天，濮院的王女士急匆匆地来到就业服务大厅代办退休手续窗口，焦急地告诉陈娟莺：丈夫患重病，需要办理提前退休手续。王女士有好多问题想问，却又不知从何问起，焦急地眼泪在眼眶里打转：“我不识字，我什么也不知道啊，怎么办啊……”陈娟莺耐心详细地告诉她办事流程，重复着一遍又一遍，仔细地帮她查询社保缴费记录，不厌其烦地解答她的每一个问题，认真细致地帮她查询档案……原来她的丈夫以个体身份参加了养老保险，因为丧失劳动能力、家庭经济负担重要求提前退休。6月，她的丈夫经过审核，终于成功办理病退，并领到了第一笔退休金。

 
　　由于丈夫患病行动不便，事后，王女士代她丈夫向陈娟莺送来了一面锦旗，表达他们一家人由衷的感谢。“我一直以为，到机关单位办事如果没有托熟人，肯定是不会很顺利的，但是在你们这里，我感受到了人人平等，你们其实离我们很近，谢谢你们。”接过锦旗，陈娟英笑着说，“我一定继续努力做好服务，不辜负老百姓的期望。”

 
　　窗口工作看似简单，但面对不同的办事对象，无论是业务解释上，还是工作态度上，对窗口工作人员都是一种挑战。“重复同样的解释工作上千遍、上万遍却毫不厌烦，面对脾气些许暴躁的办事人员，他们仍需要微笑面对，把委屈留给自己。”市就业处主任陈卫健说。