莒南：“行风热线”办成党群“连心线”

       6月19日，莒南县建设局上“行风热线”时，有位听众拨打热线，反映县城某段路面的下水道井盖破损。上线领导通过电波向直播间外待命的工作人员下达了抢修指令，15分钟就完成了抢修。“行风热线”的开播，架起了党群之间的“连心桥”，目前共解决民生问题769个，通过回访调查，群众对上线部门解决问题的满意率达到了95%。

       莒南县坚持创新思路，完善机制，努力打造品牌栏目，把行风热线办成“连心线”，认真解决群众诉求，化解社会矛盾，优化发展环境，推动了全县经济社会又好又快发展。

       这个县组织实施了行风热线“村村通”，在全县723个行政村(居)安装了3000个广播喇叭，在城镇主要街道及人群集聚地安装了300台高功率播放器，建立了村(居)、社区播放制度，使固定听众达5万余人。建立每日播出和“一把手”上线制度，对听众提出的咨询，要求上线部门都要现场作出耐心解答。对反映的问题，可以马上解决的，现场作出解释，认真解决落实；对需要线下解决的问题，逐一登记，认真落实限时办结、跟踪督办、反馈回访制度。办结后，上线部门及时向当事人反馈办理结果，形成书面报告，栏目组根据反馈意见，进行追踪回访，如果当事人不满意，责令上线单位重新办理，直到满意为止。

       该县坚持“替百姓说话，为政府分忧”的宗旨，树立行风热线立说立行、马上就办、办就办好的服务形象。认真落实首问负责制，参与节目的领导和节目组的同志在接听、受理、解答听众热线时，以热情和真情取信于群众试试看的心情，认真受理投诉，耐心解答咨询，现场作出承诺，坚决杜绝“线上热、线下冷”和“线上快、线下慢”的问题。认真落实限时办结、服务承诺制度，对听众提出的一般性问题，进行现场答复、当天解决；对特殊问题要求3日内办结；对复杂问题要求7日内办结；对疑难复杂、一时不好解决的，必须向群众作出解释，作出办理承诺，积极创造条件，尽快解决；对需要几个部门联合解决的问题，栏目组积极协调相关部门联合办理。

       莒南县积极借鉴热线节目联系群众、服务群众的运行机制，向群众公开上线部门的工作职责、工作程序、政策规定等政务信息，进一步扩大了群众的知情权、参与权、表达权和监督权。对听众反映的每一个问题，都认真落实“双签”制度，即上线领导签收督办单并承诺办理时限，群众签收办理结果并注明对结果的满意度。综合发挥电台、电视台、网络、报刊、简报等媒体的监督作用，对投诉内容、办理结果、当事人意见等情况进行及时通报，接受监督；同时对上线部门为群众解难题、办实事、做好事的情况进行宣传报道，营造良好的社会氛围。目前，共印发《行风热线督办情况通报》16期，制作“热线追踪”节目56期。