客人能否“睡个午觉再退房”

　　近年来，国内针对宾馆、酒店业“中午12时退房”行规的质疑声不绝于耳。前不久，携程网联合国内300多家知名宾馆、酒店，正式推出了“延迟退房”活动，允许客人延迟到14时退房，时间期限为6月1日至7月31日。那么，桐乡的宾馆、酒店有没有参与这个活动？是否允许客人“睡个午觉再退房”呢？

　　据了解，“中午12时退房”原本是国际惯例，后来逐渐演变成宾馆、酒店业的行规，至于它是否合理地顾及到每位客人的需要，却往往被忽视。因此，这几年来争议声迭起。据了解，我市宾馆、酒店业的行业管理部门对是否延迟退房不作要求，由各宾馆、酒店自行决定。

　　6月10日和11日，记者就客人是否可以延迟退房这一话题分别采访了我市一些星级酒店和经济型酒店，受访者一致表示没有明确推出“延迟退房”活动，不过，在具体的操作过程中都作了灵活处理。像国际大酒店、东方大酒店、钱塘新世纪大酒店和光明大酒店等星级酒店，都是根据客人的需求与自身酒店客房紧张与否来决定是否允许客人延迟退房的。一般来说，对会议、团队用房，各酒店允许延迟到14时退房。“12时时可能客人还在聚餐，强制要求中午12时退房显然不合情理，所以如果客人提出延迟退房要求，我们一般都会同意，延迟两个小时。”而对于散客，要求延迟退房的客人本身也不多，各星级酒店在具体操作中又略有不同。像梧桐大酒店和光明大酒店，延迟退房一两个小时的，按钟点房价格额外收费。而国际大酒店则表示，如果同意了客人延迟退房的要求，则不再额外收取费用。

　　银园大酒店一名负责人告诉记者，住酒店过了中午12时如果不结账就要多收半天的房钱，这条潜规则已经深入人心。他认为，“延迟退房”是大城市的宾馆、酒店业在生意清淡时采取的一种临时性促销活动。但桐乡毕竟是个小地方，延迟退房至14时并不适用。大城市的宾馆、酒店每家大多有四五百个房间，有时利用率不高，比较容易周转，而桐乡的宾馆、酒店每家大多只有上百个房间，如果实行延迟退房，那么再接到会议或团队用房的话，就可能会因腾不出房间来而无法承受。“不过，在客房允许的情况下，比如有的到杭州方向的客人，想睡个午觉再走，一般我们也会满足其要求。”

　　相对于星级酒店灵活性的做法，我市几家较大的经济型酒店则相对严格一些。像“速8”酒店一般允许客人延迟半个小时退房，如果超过了12时30分，电脑系统会自动加价收费。而“莫泰168”酒店对一般客人要求中午12时退房，持会员卡的客人则可以延迟1个小时。子夜大酒店的前台服务员告诉记者，子夜大酒店包括西栅景区内的宾馆、酒店都要求客人中午12时退房，如延迟退房，则需加收房价。“黄金水岸”则表示会视房间紧张度而定。