梧桐街道社区“一站式”服务带来新变化

　　2007年10月，梧桐街道凤鸣社区成为我市第一家“一站式”服务的社区。之后，九曲、大发社区也实行了“一站式”服务体制。目前，复兴、学前、环南、东兴、杨家门社区也将实行“一站式”服务。

　　如今，越来越多的社区即将实行“一站式”服务，而梧桐街道为了能让更多的社区改建“一站式”服务大厅，已投资了90多万元。那么，巨额打造起来的“一站式”服务到底会给社区和居民带来什么呢？已实行“一站式”服务体制的社区，其现状又如何呢？

　　居民来社区办事更方便了

　　“以前办事情，常常要跑几个办公室，现在一下就解决问题了，十分方便、快捷。”九曲社区居民马燕说，“一站式”服务大厅建立后，一进入社区就有整齐、规范的感觉，再加上社区工作人员的微笑服务，她觉得很温馨。

　　而复兴和学前社区由于“一站式”服务的硬件设施正在完善中，因此，现在正处于试运行阶段，不过同样也给不少居民带来了便捷。

　　“孙子要结婚了，我原本只想去社区咨询一下如何转户口的。来到那儿才发现社区已是‘一站式’服务，社区的人员集中在了一起。所以，我在咨询过程中还一并了解了有关孙子婚后计划生育等事项。”复兴社区的赵大爷认为，社区的这种“一条龙”服务十分到位。

　　走访中，记者得知，实行“一站式”服务后，社区工作人员每天在一起办公，通过一段时间的“现场练兵”，每名工作人员对其他条块上的工作也熟悉起来了。

　　社区与居民的距离更近了

　　据了解，已实行“一站式”服务体制的社区，工作人员基本已熟悉了调解、办理户籍迁移、老年优待证、残疾证、失业职工登记、计划生育检查等事务。一个人能办理多样事情，大大拉近了社区与居民之间的距离。

　　“徐阿姨，该如何办理户口登记？”“你带上房产证原件、户口簿等证件就行了。待会儿我帮你把申请书带过来，免得你多跑一趟社区了。”4月22日，凤鸣社区工作人员徐玉英在下巡中为家住西门小区的仇女士解答了疑问。

　　凤鸣社区主任陆梅华告诉记者：“实行‘一站式’服务后，社区每天都会派遣2名至3名人员下去走访，深入百姓身边。哪里有需要，下巡人员就会到哪里。比如，有时候，在走访困难群众时，社区工作人员会给他们带些小菜送去。发现邻里之间产生了误会，工作人员会立刻前去制止，进行现场调解；现场无法劝解的，则会把他们带来社区作进一步调解。若遇到解决不了的问题，还会通过人代会以提案的方式反映上去。总之，“下巡制”确确实实给老百姓们解决了很多问题。”

　　“我刚搬来这儿时，家中的电线坏了根本不知道向何处寻求帮助。恰巧遇上社区工作人员前来走访，他们告诉我可以拨打‘96345’寻求帮助。这不，电线当天就修好了。”家住西门小区6幢的居民说。

　　同时，社区工作人员在下巡过程中，还可以把一些政策、法规等信息送下去，并对一些以前没有看管好的健身器材等公共设施加强管理。另外，还可以在各个小区内走走看看，思考一下开放式小区与封闭式小区在管理上存在的差异。

　　社区人员的服务意识更强了

　　实行“一站式”服务后，为了让居民一进入大厅，就感受到社区工作人员温馨、热情的服务，就需要每名工作人员时时刻刻保持良好的工作状态，注意自己的形象。无论面对哪个居民，都要保持微笑，耐心服务，并以最快速度为居民办理完事情，杜绝把事情拖过夜。

　　在走访中，记者发现，已实行“一站式”服务的社区，工作人员均有此体会：“现在，我们的工作要求更高了，因而，必须多学习技能，提升自己，增强服务意识。对于自身的穿着以及台面的整洁情况也要更加注意。”

　　当然，刚从原先机关化的办公形式转化为“一站式”服务，社区工作人员也需要一个磨合的过程。

　　相关人士表示，“一站式”服务体制总体来说是有利于居民的，但也存在一些弊端。由于大家在一起办公，所以，只要有一个人在交谈或者通话，就很容易影响到其他工作人员。