市环保局力解百姓之忧

　　近日，市环保局被评为桐乡市市长电话办理先进集体。自2006年以来，该局已多次获此殊荣，同时，该局还被评为嘉兴市环保系统2007年度信访工作红旗单位和桐乡市2008年度信访工作先进集体。

　　一直以来，市环保局以环保信访无小事为指导思想，把妥善处理信访案件作为环境热点、难点问题的突破口，建立多条环保投诉渠道，做到件件有处理，案案有落实。

　　市环保局建立了一把手负总责，分管领导具体抓、经常抓的工作机制，把信访工作纳入主要议事日程，并纳入年度工作目标考核，与相关科室签订责任书；并先后规范了信访工作接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈等各个环节，使信访工作进一步迈入规范化、制度化轨道。同时，该局还在全市开通“12369”环保投诉热线电话，实现环保“666110”与公安“110”联网，公布每天24小时值班手机号码，保证群众在夜间、节假日投诉畅通；并设立局长信访接待日，为群众投诉提供了方便。

　　在处理信访案件时，市环保局不因事小而不为、不因事难而不办，坚持做到“迅速、细致、彻底”。2008年年初，凤鸣街道红旗村的村民反映，该村委会旁边的一助剂厂整天散发出一股恶臭味，对周围环境影响很大，污水偷排到厂北面的一条河里，导致整条河发黑，村民希望环保局对此调查处理。接到投诉后，市环保局立即组织人员进行现场勘察，确认该助剂厂在生产氨基树脂过程中，废水COD浓度严重超标，直接排入厂区北侧河道，且气味浓烈。该企业被立案查处，2008年6月初关闭。

　　2008年，市环保局共受理来信、来访、来电780件，与上年相比，信访总量减少了109件，环境问题总体比上年有所改善。全年未发生一起因为信访久拖不解而造成的群体性事件。今年，市环保局将继续从“保护环境就是维护人民群众的根本利益”出发，认真探索新形势下信访工作的规律和特点，进一步从加大信访队伍建设、信息调研、信访宣传力度和案件查办力度等方面着手，认真剖析，努力改进，使环保信访工作迈上新台阶。