劳动保障局开展“实践科学发展提升服务能力”主题讨论

　　本网讯　3月25日，劳动保障局团委、妇委会举办“实践科学发展 提升服务能力”主题讨论活动。就业处党支部、市社保局党支部负责人现场解答窗口工作人员提出的意见和建议。

　　座谈讨论会气氛热烈，各窗口工作人员纷纷发言。各自就公务礼仪讲座上学到的理论和实践知识，结合各自岗位实际，谈了礼节礼仪在日常服务工作中的重要性和必要性。大家认为，作为窗口人员，除了学好业务操作，学好日常礼节礼仪所注意的着装、言谈举止、语气语调等很有必要，对于提高服务水平有着重要的作用。

　　就业处劳动保障事务代理窗口的陈亚琦提出，在事务代理业务工作集中时，排队等候的人多，但有的办事群众排队排错了窗口，她建议，是不是可以设置一个咨询台。就业处主任、党支部书记陈卫健立即答复，设置咨询台可以方便群众办事，今后可以考虑，目前考虑到人手问题，如果业务集中，排队等候情况出现，暂时抽调人员在大厅进行指导。

 
　　社保局审核结算窗口的俞健建议，窗口工作人员平时业务咨询电话比较多，业务工作也忙，为了方便群众咨询，减少接“冤枉”电话，建议按照业务分类，采取总机转分机的办法。市社保局张洁马上给予解答，总机转分机对于复杂的业务咨询仍然难以分类，而且投入也大，暂时不予考虑，但我们要加大宣传力度，将业务流程、办事项目公示，明白告诉群众，同时，加快信息化建设，逐步推行网上服务，在大厅设置查询机等。

 
　　局团委书记张绪江在座谈讨论会说，窗口服务的质量，体现的不仅仅是个人的形象，更体现了整个劳动保障局的服务水平，窗口工作人员的一言一行都关系整个劳动保障局的形象。窗口工作人员大部分都是青年党、团员，一定要时刻牢记自身的职责，坚持以科学发展观为指导，以“为人民服务”为宗旨，提升业务能力，提升职业素养，发挥青年党、团员先锋模范作用搞好服务。

 
　　局妇委会副主任施如玉要求窗口以争创“青年文明号”、“巾帼文明岗”等为载体，提升服务能力，同时也指出，不是为争创而争创，而是要以争创带动窗口工作，全面提升服务质量。