慈溪：开创“行政约谈”新型维权模式 |
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“我们要完善维权体系、自行诚信维权，引导和谐消费。”日前，在慈溪工商分局组织的餐饮行业行政约谈会上，慈溪香溢大酒店等24家餐饮企业共同发出倡议。据初步统计，自慈溪工商分局在我市率先推行行政约谈以来，相关行业的消费申诉量减少一半左右，开辟了消费纠纷自行和解的绿色维权通道。
慈溪工商分局实施“行政约谈”，始于空调投诉。去年6月初，该局12315中心在汇总消费者投诉信息资源时发现，空调行业消费纠纷集中，被投诉的单位涉及当地空调生产经营单位13家。6月5日下午，该局邀请当地空调销售代表人召开行业“讲诚信 护权益”约谈会，通报空调行业的申诉举报总体情况和特点，并就如何减少、缓解、妥善解决消费纠纷提出了建议。当月月底，在11家空调经销企业和两家生产企业中设立12315申诉举报联络站（消费维权监督站）。空调行业行政约谈会取得了明显成效，当年6月5日至7月底空调销售旺季期间，该局受理空调消费纠纷20起，比去年同期减少16起。12315中心将这20起纠纷转交给商场联络站，处理率100％，商场7个工作日内解决及回复率100%，消费者满意率100%。
在空调行业行政约谈成功模式下，慈溪工商分局于去年7月份试行消费维权约谈制度，即对一定时期内消费者申诉举报较多、反映问题较集中或涉及公共安全的商品或服务企业，由工商分局或所辖工商所实施谈话、告诫。约谈既可以是对已发生的纠纷争议议定解决方案及整改措施，也可以是对未发生的纠纷拟定防范措施。约谈适用于经营者一年内因商品或服务质量问题，被消费者等投诉累计5次以上的，被工商部门查处2次以上的，被5个以上消费者群体投诉的，造成消费者身体伤害或直接经济损失1万元以上的等7种情形。
慈溪工商分局副局长宋珏池介绍说，行政约谈制度创造了一条“数据分析→实地走访→民意约谈→点评整改→培训建站→工商转流→自行和解→及时反馈”的新型维权流水线，增强了企业自律意识，使消费者申诉率大幅下降。根据该局12315中心初步统计，行政约谈制度实施半年多来，慈溪工商分局及所辖工商所已对百货超市、家电经销行业、美容美发行业、手机经销行业、文体娱乐行业以及空调、净水设备、电动自行车等生产企业展开了约谈，受约谈企业200家左右，这些行业的消费申诉率下降了一半。据悉，今年行政约谈制度将在宁波全市工商系统推开。
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来源：
宁波日报
作者：
记者张 燕 通讯员张志江 蒋银娣
编辑：
宋琼燕
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