桐乡一院打造“和谐医患”系统工程

　　本网讯　去年，桐乡一院在全院开展构建“和谐医患年”活动，倡导党员、干部率先垂范，走在创建活动前例，以此进一步优化和提升医患关系。

 
　　桐乡一院护理部按照操作规范，以提高技能、加强护理人员专业技术训练和能力素质、提高护理业务水平，结合实际，开展了以“三基三严”为训练重点，以科室为单位，对全院护士进行训练与考核。同时，护理部对全院护士进行多次随机抽查考核，加强低年资护士技能训练、考核和提升。这些举措，使全院护理人员操作技能得到充分检验，进一步激发了护士苦练基本功的热情。与此同时，桐乡一院在招聘护理人员过程中，严格把好“准入关”、“培训考核关”和“从业关”，有效提升新护士的综合素质。

 
　　在整个活动中，大家清楚地意识到，对患者的服务永远没有止境，尤其是在硬件建设和服务意识方面的提升和加强，必须时刻把群众放在第一位。2008年中，在争创“满意办事窗口”活动中，该院针对门诊人次不断上升，就诊等候时间长现象较为突出的现象，院领导多次现场办公和下科室反复论证，主动让出行政医技用房，增设诊疗科室，增加医生座诊，以满足群众医疗服务需求；在门诊一楼增加了5个挂号收费窗口，每个楼层增设收费窗口进行分层收费；放射划价、交费由原来需要两次排队变现在一次完成。这些举措，大大缩短就诊等候时间，缓解病人看病拥挤问题。同时，该院与浙江大学医学院附属第二医院合作，开通了名医可视远程会诊系统，让桐乡老百姓即使不出桐乡，也能得到省级名医专家“面对面”的会诊治疗，对缓解到省城看专家“难”、“繁”等现象发挥了积极作用。

　　据了解，桐乡一院在构建“和谐医患年”活动中，在门诊大厅、各病区设立意见箱、意见簿，并公布投诉电话和投诉程序，拓宽与患者沟通的渠道。同时，通过每月向病人发放调查表，主动收集意见和建议，对收集的意见和建议，做到件件有答复、事事有落实。公布每日专家、专科和其它科室应诊时间，医疗服务和药品价格等，把“和谐医患”活动打造成一个公开透明、接受监督的系统工程。