近期，很多市府网用户们都收到了移动公司推出的“缴半年送半年”优惠活动的宣传短信。这项优惠活动针对的客户群究竟是市府网新用户还是老用户？市民陈建高遭遇了这样的困惑。
陈建高是市府网老用户，同是市府网老用户的朋友盛月明向他推荐这项优惠活动。陈建高去年开通的市府网业务将于今年10月到期，本来就打算再去办理续用，他赶紧前往办理。
来到位于菊花广场的移动营业厅，工作人员告诉陈建高，这项活动只针对新开通市府网的用户，像陈建高这样的老用户不予办理。难道是朋友捉弄他？陈建高拨通了盛月明的电话，盛月明声称自己确实已办理了市府网续用并且享受到“缴半年送半年”的优惠，不过是在润丰商业步行街上的移动营业厅办理的。陈建高又匆匆赶到位于润丰商业步行街上的移动营业厅，果然在那里顺利办成了。
陈建高纳闷了，决定去讨个说法。怀揣着刚办好的优惠业务的凭证，陈建高再次来到位于菊花广场的移动营业厅，直接找到负责人说明情况并且出示了发票。该负责人表示他们都是按照公司的规则要求来受理这项优惠业务，至于别的营业厅为何可以办，他表示不清楚，无法给出明确解释。
针对陈建高反映的这一情况，笔者拨通了１００８６人工服务进行咨询。工号为3355的工作人员表示，市府网这项优惠措施确实只有新入网用户可以享受。陈建高遇到的情况，也许是个别营业厅在实施公司规定的优惠措施方面有漏洞造成的。
笔者又询问了位于润丰商业步行街的移动营业厅相关负责人，得到的解释是之前对老用户也受理这项优惠业务属于“预受理”，该营业厅已于８月１８日下午关闭了对老用户的这项优惠业务的受理。当笔者进一步问起何谓“预受理”时，该负责人言语模糊讲不清楚，最后她承认是由于后台系统有漏洞造成的失误。
然而陈建高对这样的答复提出质疑：“同样的优惠业务各个营业厅自己都没统一，让我们跑来跑去仍然一头雾水，我认为是服务没做好。”
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