3月19日傍晚5时多,市民薛女士来到市区圆通快递公司,快递一包物品给台州的亲戚,付费时薛女士用的是一张50元的人民币。然而过了几个小时后,快递公司工作人员打来电话说,她付费时用的这张50元人民币是假币。“钱已离柜”,双方为此闹得不可开交,原来两天就能收到的货,过了一个多星期,对方还没收到。
寄出包裹的当天晚上,薛女士就跟台州的亲戚通了个电话,告诉他两天左右就能收到包裹了,让他准时查收。晚上9时左右,薛女士接到了圆通快递公司打来的电话,说她下午寄包裹时给他们的这张50元人民币是假币。薛女士一口认定自己给的不是假币:“如果是假币,当时经过你们公司这么多工作人员的手,怎么都察觉不出来?”
由于包裹内邮寄的物品价值2000多元,担心包裹被耽搁的薛女士,第二天赶到了圆通快递公司。在没有任何证据的前提下,“圆通”方面坚持认为薛女士给的钱是假币,一负责人还以对账为由要去了薛女士的发票并把它撕碎了。薛女士觉得对方的做法太缺德了,还不给速递物品,在她要求退货时又不退,在几经交涉无果的情况下,薛女士只能求助市消协。
3月27日上午,市消协工作人员与薛女士一同来到了圆通快递公司。公司一负责人说,当天,薛女士付完运费后,公司的一名员工就拿着那张50元人民币去旁边的超市买香烟,被告知是假币。而对于撕毁发票一事,公司方面予以否认,还说包裹早已发出去了。薛女士认为,按照平时的速度寄到台州的货物一般2天至3天肯定能收到了,现在过了一个多星期,对方还没有收到,其中存在刁难的成份。当消协工作人员要求“圆通”提供薛女士3月19日发货的货单底单时,“圆通”方面表示,暂时无法找到,物品现在到了哪个位置他们也不清楚。经过市消协一个多小时的调解,“圆通”方面总算有了态度,承诺当天下午3时前会给薛女士一个满意的答复,并当面写下了承诺书。