3月20日下午1时，一名50多岁的外地老汉，拿着一只破旧的布袋来到报社寻求帮助，他买了才5天的手机，出现了通话无声音的质量问题：“我想退货，但手机店不让我退。”
老人名叫欧福礼，从重庆来桐打工。3月15日，他在市区老百姓手机大卖场内购买了一款天时达T638的手机。试机时，他觉得通话质量还可以。但买回家用了几天后，竟然出现他在通话时听不到对方的声音，而对方也听不到他的声音的情况。3月19日下午，欧福礼按照手机三包卡上“手机7天内出现质量问题可包退包换包修”的规定，去手机店交涉，但手机店要求他自己拿着手机到检测点去检测，然后再拿检测报告去手机店办理包退包换或包修手续。当他拿着手机到检测点时被告知，如要检测，手机要送到深圳的手机制造厂去，要花两个星期时间。欧福礼感到很气愤，认为他们在互相推诿。
在欧福礼的要求下，记者与他一同来到了老百姓手机大卖场。就“不让退手机”一事，手机卖场一负责人道出了他们的苦衷，退手机需要检测这一环节，只有通过检测，才能鉴定是不是手机本身存在质量问题。在记者的协调下，考虑到欧福礼年纪比较大行动不方便，手机卖场特事特办给他换了价格相近的另一型号手机。
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