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近日，家住乌镇镇的沈文奎老伯因家里油烟机坏了，在多次联系厂家没着落的情况下，抱着试试看的心情，拨通了96345社区服务热线。没想到10分钟后，就有维修师傅上门来维修。沈大伯说这样服务热线真正是服务于民。在通过试点推行后，现在，“96345”社区服务热线已覆盖到全市12个镇和街道。
2007年10月，我市社区服务中心正式成立，并开通“96345”热线。中心为社区居民提供生活服务类、咨询类、事务类三大类18种120多项服务。据了解，服务热线开通3个多月以来，已经受理居民各类求助热线电话4000多个，解决居民困难近2000件。
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