每天一上班，江山市规划建设局的网管员王珂珍的第一件事就是上网查看、答复网民的留言，并把网民的建议和意见收集起来交给领导批办。有事到“网上对话平台”上说，这已成为江山普通百姓的新习惯。江山市“网上对话平台”成为表达民意诉求的新渠道，在化解社会矛盾、促进和谐稳定方面发挥了独特作用。
2004年开始，江山市在日访量最大的地方门户网站——江山信息网上开辟了“网上对话平台”，全市60个部门、21个乡镇（街道）以及各部门的下属单位都在网上设立窗口，各有专人和群众网上对话。在这里，不管是鸡毛蒜皮的小事，还是江山发展的大事，都可以畅谈，而且“事事有回音，件件有落实”。据统计，“网上对话平台”至今已办理各类话题38670件，办结38060件，办结率达98.4%。
“‘对话平台’是江山人民的福利。百姓有地方说话，有地方诉苦了。”网民“段干萸”在发给市纪委的帖子中这样说。去年12月，江山市出台优待老年人规定，70岁以上老人可以免费乘坐公交车。可是敬老政策不仅没能使老年人高高兴兴地出行，还引发了新矛盾。“对话平台”上很快就有人反映：有老人遭到了拒载；有老人上车后，售票员“横眉冷对”，言语难听，甚至辱骂老人。江山市市长当即招集相关部门召开座谈会，组织明察暗访，找出问题症结，并出台了相应的措施，使“车难上、脸难看”等问题发生了根本性好转。
在“对话平台”上，老百姓随时都可以对部门、干部的作风“评头论足”。“对话平台”开通3年来，通过群众网上对话，江山市共查处各类党员干部违法违纪案件近百起。
如今，“网上对话平台”在江山已经家喻户晓，日点击率高达5.6万人次，网民“yujun”在新加坡打工也不忘在这里发表自己的观点。时间一长，平台上的牢骚和发泄少了，建设性的意见及建议多了。10月初，有小孩掉进市区鹿溪渠，网民“jshyxrh”就建议给渠道设置栏杆，意见得到了采纳，目前鹿溪渠已设置了围栏和加密的绿篱笆。
“百姓通过‘对话平台’推动着我们的工作,”市稽征运管所所长徐樟华说，“从网民反映的问题就能看出来：最早时反映乘公交车难、车况差，后来是服务质量，现在咨询类、建议类的多了，投诉类的少了。”据了解，3年来，网民共提了12000多条意见和建议，其中3141条被相关部门采纳。
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