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司机能否拒载着装不洁乘客上车

www.txnews.com.cn 07年07月29日 10:26 [ 大　中　小 ]

　　近日，桐乡的一位“的姐”对要求乘车的二位脏衣服男子当场予以拒绝，理由是当天刚换上白座套，如果弄脏了被运管部门查到后要扣分。那么对着装不洁的乘客，能否不分青红皂白一概予拒载，这里面引发的深层次问题该怎么解决？

　　司机说：拒载是为了保持座套干净

　　7月25日中午时分，从事出租车行业10余年的“的姐”李某正在桐乡市区东兴商厦处候客，突然见到有二位身着脏衣服要求上车的男子，其中1人的衣服上还明显留有一片血迹，似乎刚经历过一场打斗。李某想自己刚刚把白座套换上，如让二位上车，势必把白座套弄脏，被运管人员查到又要扣分。经过一番考虑，李某干脆让乘客到后边去找辆座套颜色深一点或有竹垫的出租车。二乘客转身走后，李某又在担心，他们会不会向96520投诉，运管人员会不会找自己调查，但想想自己是为了保持车内座套干净避免扣分采取的做法，似乎才有点底气。

　　一位桐乡出租车司机张师傅说，经常有穿着脏衣服提着脏包裹的乘客来上车，特别是雨天。他们一上车，把任何物件都往座位上一放，雪白的座套就遭殃了。弄得不好被运管人员查到车容车貌差，还要在服务资格证上扣分，扣满分要重新培训，司机不让着脏衣服的乘客上车，也有一定道理。

　　乘客说：司机不能以着装不洁为由拒载

　　一位在桐乡先锋机械厂工作的刘师傅对出租车司机“以貌选乘客”的做法颇有意见，他认为乘坐出租车者属白领者毕竟少数，多数为社会大众或外来人员。他们或许在工厂上班、建筑工地上打工，职业关系穿着油腻腻脏兮兮的衣服，有时碰到突发情况需要出行，但在扬招出租车时遭到拒绝，一来耽搁了时间，二来乘客的内心受到伤害。刘师傅还说，咱们平时探亲访友换套干净衣服外出是出于礼貌和个人形象的需要，谁不想体体面面受人尊敬，但在工作时间或在特殊情况下，着脏衣服打的也是情况紧急下的举动，司机应该谅解。

　　刘师傅建议司机是否可准备一些应急措施，比如平时准备一张能复盖座套的“薄塑料纸”放在车上，遇到脏衣服的乘客，不妨先解释一下拿出来垫上，这样既保证乘客及时出行，自己也增加收入。

　　在桐乡一家医院工作的朱女士说，医院差不多每天接到由车辆送来的伤员，甚至有的血肉模糊，出租车在路途中偶尔也会遇到交通事故现场，要求急送伤者去医院抢救。在救死扶伤实行人道主义的节骨眼上，司机更不能斤斤计较，而应义不容辞去面对，挺身而出才能树立行业的良好形象。

　　运管人员说：司机要创新服务意识

　　出租车的车容车貌，从一定程度上讲代表着一个地区、一座城市的窗口形象。司机关心座套干净，时刻为乘客提供舒适的乘车环境是件好事，也是司机素质不断提高的表现。

　　由于出租车面对社会大众，消费对象的广泛性，决定了乘客着装的多样化、复杂化。运管部门认为，只要不是乘客恶作剧，故意制造事端，一般情况下司机都应想方设法创造环境让乘客上车。当然对不自觉的乘客，司机可通过善意劝导方式马上改正。对于刚换座套被乘客弄脏，且又被运管人员查到，此时司机不妨作一番解释，运管部门相信也是不会责怪的。

　　出租车作为一个特殊的服务性行业，营运中会碰到各类实际问题，其实都应该予以总结，并制定出一个完善的应急方案，如着脏衣服上车问题。上文中刘师傅的建议就很好，平时把一块薄塑料纸折叠好备用，遇情况拿出来用，回家后只要一擦就完事。

　　桐乡运管人员说，只要司机在服务意识上开动脑筋，有所创新，乘客也能谅解司机工作的艰辛，爱惜车内乘坐的一片“小天地”，桐乡出租车行业定能在竞争中取胜。

来源： 桐乡新闻网 作者： 通讯员　劳原 编辑： 沈正禹

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