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崇福镇四项制度构筑消费维权“快车道”

www.txnews.com.cn 07年07月10日 10:50 [ 大　中　小 ]

       日前，崇福工商部门建立了《维权四项制度》，开通消费维权“快车道”，探索高效、快速的纠纷解决机制。

       这4项制度包括：建立远程解决消费纠纷制度，采取电话投诉、提供材料、达成调解的纠纷解决程序，方便消费者；建立承诺制度，对于受理的申诉案件，自受理之日起在15个工作日内予以调解；对于现场电话申诉，一般在半个小时内到达现场调解；建立AB角色制度，在消费投诉处理A责任人之外，再确立一位B责任人，确保办公室至少有一名工作人员留守，接待群众的来电、来访。

       同时，建立消费警示制，将日常处理的消费纠纷，按照消费投诉频发的行业、群众关心的商品等类型列出几大典型案例，制作宣传小册，由农村消费维权监督员和社区联络员分发到农村和社区，引导消费者树立正确的消费理念和维权意识。

来源： 桐乡电台 作者： 通讯员田建忠 编辑： 沈正禹

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