为使医患之间具有良好和谐的关系，桐乡一院把信访工作作为密切医患关系的桥梁，从信访工作程序和解决问题着手，把工作落实到实处。
桐乡一院为保持与患者的密切联系，及时合理地化解医患矛盾，采取院长负总责，分管领导分级负责，职能部门归口管理，投诉事项首接负责制。该院要求接待信访的科室能即时解决的应即时解决，难于解决的，移交给相关主办科室，如涉及两个或两个以上职能科室主管的投诉事项应由分管院长协调，明确主办科室。
该院规定对投诉结果实行回访，了解其对处理结果的满意程度。该院还规定，投诉事项主办科室应分析投诉事由，对带有普遍性、倾向性、政策性或严重影响医院声誉的案例，及时撰写分析材料，提出整改意见，上报院领导。
该院把信访工作列入《综合目标责任制考核办法》和《职工奖惩条例》，将投诉发案情况作为考核依据之一。每周由院领导汇同职能部门负责人下病房直接与病人零距离接触，征求病人意见和建议，同时与病人沟通，避免病人与医院，或病人与医护人员之间隔阂。
这些制度实施以来，无论是来电、来信，还是直接反映人员对该院接待工作重视程度、互相沟通和处理情况等感到满意。
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